Bel ons op: +31 (0) 478 76 90 23
04 December 2018

On Site Planner

Herken je jezelf of iemand anders in het profiel schrijf dan een mail naar Bas Joosten: b.joosten@n2people.nl

OnSite Planner (OP)

De OP is eindverantwoordelijk voor de dagelijkse klanttevredenheid op locatie. 

Taken met een hoog belang:
De OP werkt dagelijks vanaf locatie conform de SLA-afspraken uit het servicemodel
De OP zorgt voor een sluitende personeelsplannig conform behoefte klant.
De OP heeft zijn systemen en administratie op orde, is up to date en creëert proactief inzicht in oplossingen.
De OP adviseert duidelijk en zakelijk over klantoplossingen.

Krijgt energie van:
Klantvragen, ook van lastige klantvragen.
Het opzetten en uitwerken van Projecten die waarde toevoegen aan het servicemodel.
Tevreden klant.
Hoge medewerker tevredenheid.

Onderhoudt relaties met
Klant
DBU
AM
TL

Ziet zijn werk als:
Commercieel: Hij verkoopt klantoplossingen
Dienstverlenend: Hij helpt de klant met zijn problemen en draagt bij aan continue verbeteringen.

Omgevingsfactoren:
Werkt nauw samen met de klant en teamleader.
De OP heeft meer grip op zijn werk door de klant(wensen) volledig en proactief te kennen en een positieve klantrelatie op te bouwen.
De OP is ambitieus in het waarmaken en waarborgen van klantwensen zonder hier de commerciele belangen bij uit het oog te verliezen.

Trainin: (life long learning) gevraagd op 
commerciële /communicatieve vaardigheden
Kennis van klantproccessen

Bijdrage aan klanttevredenheid:
De OP staat bekend als (commercieel) dienstverlenend en analytisch sterk. Hij verdiept zich volledig in de klant (vragen) en vertaalt deze naar operatie. In de communicatie weet hij wanneer hij moet zenden, vragen of antwoorden. Teleurstellingen of spanningen schudt hij snel van zich af om zodoende een positieve gesprekspartner te zijn. De klant vindt “zijn” OP dienstverlenend, analytisch, beleefd en betrouwbaar. Hij herkent in hem een adviseur die zijn business en business uitdagingen voldoende begrijpt om er snel op te schakelen.

Competenties
De OP scoort hoog op moderne competenties:
Communicatief verbindend. Weet wanneer te luisteren, zenden, vragen of te antwoorden. 
Sterk georganiseerd. Weet daardoor snel in oplossingen te schakelen.
Sterk analytisch; kan zich snel klantspecifieke systemen eigen maken.
Adviesvaardig. Spreekt de taal van de klant en verdiept zich in zijn uitdagingen. 

KPI
De OP wordt aangesproken op de volgende KPI’s:
* Klanttevredenheidscore
* Medewerkertevredenheidscore
* Omzetontwikkeling per klant

Solliciteer